一、服務指南
1、東方有線24小時客戶服務熱線：96877。服務范圍：業務咨詢、業務辦理、投訴和建議等。
2、您收到繳費通知單后請即付費，并請妥善保管付費憑證（凡在超市或便利店繳費，請將收銀條一并保存），以備核查。可選繳費方式與操作說明如下：
| 繳費渠道 |
操作方法 |
具體范圍 |
電子渠道
（推薦） |
通過掃描繳費通知單上的二維碼進行支付 |
紙質繳費通知單用戶 |
| 通過關注微信公眾號進行支付 |
關注微信公眾號“ocn51196000” |
| 通過東方有線網上營業廳進行支付 |
東方有線網上營業廳（www.96877.net） |
| 通過電視營業廳充值繳費賬單支付模塊進行支付 |
擁有數字電視交互型機頂盒并開通交互功能的用戶 |
| 通過支付寶生活繳費進行支付 |
支付寶生活繳費用戶 |
| 通過付費通網站/付費通APP進行支付 |
付費通（www.shfft.com ） |
| 通過微信生活繳費進行支付 |
微信生活繳費用戶 |
| 通過銀聯云閃付APP公共繳費進行支付 |
銀聯云閃付繳費用戶 |
托收業務
（推薦） |
客戶持銀行卡、本人身份證、東方有線繳費通知單，至銀行網點辦理代扣手續 |
工商銀行 |
| 營業網點 |
至各所屬東方有線營業廳（點）、街道站 |
具體地址可登陸東方有線網上營業廳（www.96877.net）查詢，點擊“服務與支持-營業網點查詢”，按區域進行網點查詢 |
| 代收網點 |
持最后付款期之前的東方有線條形碼現金繳費通知單（不含補字），至各代收網點進行支付 |
代收公用事業費的郵局、便利店網點等 |
3、對超過收費約定期限仍未繳納費用的用戶，經催繳仍未支付的，我司可以暫停提供服務。
4、如需查詢按次點播記錄，請進入點播界面的“自助查詢”按鈕查詢，如有疑義，可撥打我司客服熱線96877。
5、繳費通知單不作為報銷使用，若需報銷，請在完成繳費后6個月內登陸東方有線網上營業廳（www.96877.net）或微信公眾號下載電子發票。
二、友情提醒
1、請您注意保存好自己的有效身份證，不要隨意把個人的身份證借給他人申辦東方有線業務，以避免不必要的麻煩。
2、如您在交費后需要辦理變更，過戶或移機等其他業務，建議您優先選擇至東方有線營業網點支付繳費通知單。
3、為了保證您的錢款安全，及時到賬，請至繳費通知單“服務指南”中指定的營業網點付費。如因在非指定網點繳費或網上繳費時輸錯用戶證號，導致東方有線無法收到賬款的，將做“未繳費”處理。
4、由于繳費通知單寄送地址變更、郵局投遞退郵等原因，導致您未能及時收到繳費通知單的，請及時致電客服熱線96877，或持本人身份證至我司營業廳辦理地址變更及索補繳費通知單付費。
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